物业个人年终计划3篇。
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物业个人年终计划(篇1)
一、总体思路
根据物业公司2**1年工作目标，当年培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能目；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务学习和培训。
二、2**1年培训工作理念和方式更新
当年培训预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者角色；物业公司人事行政部培训单位从单一意义上培训组织，转变为物业公司知识和技能资源集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源选择和使用方面，员工将享有更加主动选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2**1年培训工作主要原则
1、瞻前性原则：着眼于物业公司长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才需求，为物业公司可持续发展有计划、有目开展培训工作。
2、共享原则：实现部门间和员工间资源充分共享，优质培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发原则：物业行业专业性特点，使得专业技能培训可借助外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识培训力度。
5、实效原则：增强培训工作针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次培训工作都能对实际工作起到实质性指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习关系，不得影响公司各项业务正常开展。
四、2**1年培训工作重点实施方案
（一）、培训课时
09年将推行员工培训课时规定，物业公司领班及以上职务员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核评估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为加强培训工作针对性，09年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作主体，各部门员工工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用内外部资源。学习形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各
专业员工之间讨论等。
（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间公共培训；督促各部门培训方案落实。同时，为各部门培训工作提供各类师资、教材、信息等方面支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理
物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作组织实施情况，将并入“对下属员工培养”，作为绩效考核目标。
（三）、加强对物业公司案例库建设
2**1年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库建设工作。案例内容可以为部门或公司在日常工作中出现失误、罗列某项工作中容易出现问题，也可以是某项工作取得成功经验等。
1、案例收集与整理
各业务部门主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。
2、案例库使用
地产人力资源部每季度对上一季度案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公
司进行传阅。对物业公司部门整理优秀案例，将在适当时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工分享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例学习心得给相应员工计算培训课时。
对案例中出现一些需要地产公司领导解决问题，地产人力资源部将集合学习和讨论结果，以书面形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后解决方案。
（四）、加强对员工外出参观考察管理
1、参观考察
这里指参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展需要，指派物业公司相关岗位员工到地产公司安排相关地区或地产公司进行异地学习和交流。不包含员工外出参加各类会议及集团公司组织集体活动，以及在本市一天以内市调、对相关商家、楼宇考察等情况。
2、考察线路安排及考察内容
1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次外出参观考察活动，主要根据物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。
2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次外出考察活动。主要根据业务发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。
3) 公司关键岗位员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察机会，考察时间为4天左右。
3、物业公司人员外出参观考察流程控制
1) 地产人力资源部安排进行参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。每位参加考察人员需准备考察提纲（考察目、考察内容、需要达到效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工考察线路及出行相关事宜。外出考察每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。
2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。
3) 所有外出参加考察学习员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考察报告经审查不符合要求），外出考察所产生费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣除。
4) 原则上，同一部门不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。
5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流员工，必须在外出前与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议，则只在第一次签订培训协议。
物业个人年终计划(篇2)
3月份 副营品质提升:3月份副营品质已经有了很大提升,但作为全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法:
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。(持续)
4月份 主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法: 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程: 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。
(4月2日) 2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程 (4月5日) 3)制定主营全新工作流程(4月7日) 2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日) 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定 (4月5日)
4、主营保洁员BI礼仪提升: 1)制定适合主营保洁员的培训计划。(4月1日) 2)每天早中晚3次礼仪演练 。
5、6、7、8月份 装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理:(5月1日) 1)外环:路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2)内环:单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施 (5月1日) 1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。
(视情况而定) 2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。
(每周一次) 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清) 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)
9、10月份 秋菜残叶和树木落叶的清扫:9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。
2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。
(日清) 4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况而定) 5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。
11、12月份 除雪工作开展:11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具准备:时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立:根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程) 3、除雪人员合理分配:根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。
1. 跟进年底各家供应商合约到期续签事宜。
2. 跟进月度现场保洁卫生评分。
?完成? 3. 跟进大厦室内?外?花卉更换事宜。
?完成? 4. 落实保洁公司员工培训计划。
?完成? 5. 计划 11 月份大厦外墙清洗工作。
?完成? 6. 购置 3 号门防滑地垫事宜及现有商场地垫的修复工作。
?完成? 7. 跟进 10.1 节日期间各项工作安排的落实工作。
?完成? 8. 督促虫害控制公司做好秋季防虫害工作的落实。
?完成? 11 月份工作计划?
1. 跟进年底各家供应商合约到期续签事宜。
?跟进? 2. 跟进月度现场保洁卫生评分。
?完成? 3. 计划更换外围冬季草坪及花卉。
?完成? 4. 跟进本月外墙清洗工作。
?完成? 5. 计划餐饮租户集体电网灭鼠工作。
1. 继续跟进年底各家供应商合约到期续签事宜。
?好美合约还在续订中?
2. 跟进月度现场保洁卫生评分。
?完成? 3. 落实保洁公司员工培训计划。
?完成? 4. 督促虫害控制公做好办公楼鼠患控制工作的落实。
?完成? 5. 跟进商场节前各项装饰布置工作。
?完成? 6. 对现有供应商召开 年工作情况总结计划 20xx 年工作计划会议。
1. 继续跟进好美合约续签工作。
2. 跟进月度现场保洁卫生评分。
3. 落实保洁公司员工培训计划。
4. 督促虫害控制公司?对办公楼做好投药后的.复查工作。
5. 跟进商场节前各项装饰布置工作。
6. 拟定 20xx 年工作总目标框架。
物业个人年终计划(篇3)
根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划
一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：强化对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。